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Regole di utilizzo
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Regole auree
BR1: 1-to-1
Per ogni specifica richiesta di assistenza, creare uno specifico ticket
Qualora le richieste di assistenza fossero su diversi argomenti, caricare specifici ticket
BR2: qualificazione richiesta assistenza
Qualificare nel modo più preciso possibile le richieste di assistenza
Sfruttare le Aree di Competenza e le Tipologie di Intervento rese disponibili sul sistema, selezionando quelle che più si avvicinano al problema riscontrato
BR3: ticket recycle
Nel caso di una nuova segnalazione, non utilizzare un ticket pregresso (in stato chiuso) per una nuova richiesta di assistenza
Creare invece un nuovo -specifico- ticket